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Curso Universitario: Fundamentos de Fidelización de Clientes

• 100% ONLINE

• PLATAFORMA DISPONIBLE LAS 24 HS.

• CERTIFICACION UNIVERSITARIA

RESOLUCION RECTORAL N° 425/21

INICIO INMEDIATO 

Descripción

En este curso profesional el alumno aprenderá los fundamentos de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las ventajas de una estrategia de fidelización, las bases psicológicas que la facilitan o dificultan, el concepto de marketing relacional y ciclo de vida del cliente, así como la valoración del mismo.

 El estudiante desarrollará las siguientes competencias:

  1. Entender las ventajas de establecer una estrategia de fidelización en su empresa para decidir si es interesante plantear una ante la dirección.
  2. Conocer las bases psicológicas que facilitan o dificultan la fidelidad de los clientes para poder tomar decisiones que la mejoren.
  3. Comprender los conceptos de Marketing Relacional y Ciclo de Vida del Cliente para ubicar a cada uno de sus clientes en este último y determinar las acciones correspondientes. Calcular el Coste de Adquisición de un cliente para calcular su rentabilidad y tomar decisiones en relación con su impacto en el Valor del Cliente a lo largo de su Ciclo de Vida.
  4. Calcular el valor de los clientes para gestionar el impacto de las decisiones de estrategia de clientes en la rentabilidad del negocio.

Duración

10 horas reloj.

Certificación que se expide

Curso Universitario: Fundamentos de Fidelización de Clientes

Destinatarios

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

Requisitos

No posee requisitos de ingreso.

Metodología y modalidad de enseñanza

El curso se desarrolla totalmente en modalidad a distancia, a través de una plataforma virtual de enseñanza-aprendizaje, disponible las 24 horas de todos los días de la semana.  El curso permanecerá abierto durante 3 meses a partir de la inscripción.

Las propuestas de aprendizaje permiten que cada estudiante las realice de acuerdo a sus tiempos, de manera asincrónica. Las mismas se desarrollan a través de diversos tipos de actividades, recursos y herramientas digitales tales como videos interactivos, actividades de aprendizaje y de autoevaluación y material descargable de apoyo, enlaces a artículos, vídeos de dominio público y bibliografía.

Los cursos se organizan por módulos. Al finalizar cada uno, el alumno deberá realizar una autoevaluación que una vez aprobada, le permitirá avanzar al módulo siguiente recorriendo una trayectoria de profundización del contenido y logro de las competencias específicas. Cumplimentadas estas instancias, se finaliza el curso con una evaluación integradora de los contenidos desarrollados.

Programa

UNIDAD 1 Fundamentos de fidelización I.

  1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?
  2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
  3. La fidelización como estrategia empresarial.

3.1 ¿En qué mercados es más importantes?

3.2 ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?

  1. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
  2. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

UNIDAD 2 Fundamentos de fidelización II.

  1. El negocio de satisfacer necesidades.

1.1 Necesidades de Utilidad.

1.2 Necesidades sociales y emocionales.

1.2.1 Necesidades sociales.

1.2.2 Necesidades emocionales.

  1. La promesa de Marca.
  2. Motivadores de la Fidelidad.

UNIDAD 3 Fundamentos de Fidelización III. Marketing Relacional, Ciclo de vida y Coste de Adquisición del Cliente.

  1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.

1.1 Fases del ciclo de vida.

  1. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

UNIDAD 4 Valor del Ciclo de Vida del Cliente. Customer Lifetime Value (CLV).

  1. Customer Lifetime Value (CLV).
  2. Relación entre el CLV y la fidelización.
  3. CRV. Customer Referral Value.

Responsable

CV Joan Sardá

$ 35.950,00

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