Cecauf

Curso Universitario: Venta Telefónica. Claves para un resultado exitoso

• 100% ONLINE

• PLATAFORMA DISPONIBLE LAS 24 HS.

• CERTIFICACION UNIVERSITARIA

RESOLUCION RECTORAL N° 425/21

INICIO INMEDIATO 

Descripción

En este curso profesional el alumno aprenderá a vender por teléfono abarcando aspectos como los elementos específicos de la comunicación telefónica, la estructura y fases de una conversación telefónica, el uso de la voz, las preguntas que se deben realizar y las expresiones a evitar, así como a realizar el diseño de un Guión de Venta y conocer los elementos necesarios para liderar la conversación.

 El estudiante desarrollará las siguientes competencias:

  1. Identificar y comprender las especificidades de la comunicación con el cliente a través del teléfono, para entender todas las variables que intervienen en una comunicación tan específica como la telefónica.
  2. Reconocer los elementos clave de la comunicación telefónica (QUE decimos y CÓMO lo decimos), para adquirir la capacidad de gestión de estos elementos.
  3. Diseñar el GUIÓN DE VENTA TELEFÓNICA, para no apoyarse 100% en la improvisación contando con un punto de partida diseñado conforme a la estrategia comercial.
  4. Comprender la ESTRUCTURA de una conversación de VENTA TELEFÓNICA, para gestionarla a partir de las necesidades comerciales de su empresa.
  5. Identificar las distintas FASES de la VENTA POR TELÉFONO, para poder ir haciendo un recorrido óptimo, sin saltarse ninguna fase.
  6. Utilizar la herramienta VOZ a lo largo de una conversación de VENTA POR TELÉFONO para poder aprender a gestionarla, de cara a sacarle el máximo partido, evitando los errores más comunes.
  7. Conocer las distintas TÉCNICAS DE CIERRE que podemos utilizar en una conversación de VENTA POR TELÉFONO, para gestionarlas en función de cómo reaccione el cliente.
  8. Utilizar los distintos TIPOS DE PREGUNTAS (abiertas y cerradas) a lo largo de una conversación de VENTA POR TELÉFONO para poder utilizar cada tipo de pregunta en el momento adecuado.
  9. Identificar el tipo de EXPRESIONES que debemos EVITAR en una conversación de VENTA TELEFÓNICA con un cliente, para no caer en errores y que se pueda conseguir el objetivo final: aprender a vender por teléfono sin interferencias.
  10. Reconocer los elementos necesarios para LIDERAR una conversación de VENTA TELEFÓNICA con un cliente, para que el alumno poder aprender a llevar las riendas de una conversación telefónica, todo ello encaminado a obtener su meta: aprender a vender por teléfono.

Duración

20 horas reloj.

Certificación que se expide

Curso Universitario: Venta Telefónica. Claves para un Resultado Exitoso

Destinatarios

Profesionales que se dediquen a la venta, en particular a la venta telefónica, sea cual sea el sector, poniendo especial énfasis en operadores de telemarketing, comerciales, directores comerciales y Jefes de venta.

Requisitos

No posee requisitos de ingreso.

Metodología y modalidad de enseñanza

El curso se desarrolla totalmente en modalidad a distancia, a través de una plataforma virtual de enseñanza-aprendizaje, disponible las 24 horas de todos los días de la semana.  El curso permanecerá abierto durante 3 meses a partir de la inscripción.

Las propuestas de aprendizaje permiten que cada estudiante las realice de acuerdo a sus tiempos, de manera asincrónica. Las mismas se desarrollan a través de diversos tipos de actividades, recursos y herramientas digitales tales como videos interactivos, actividades de aprendizaje y de autoevaluación y material descargable de apoyo, enlaces a artículos, vídeos de dominio público y bibliografía.

Los cursos se organizan por módulos. Al finalizar cada uno, el alumno deberá realizar una autoevaluación que una vez aprobada, le permitirá avanzar al módulo siguiente recorriendo una trayectoria de profundización del contenido y logro de las competencias específicas. Cumplimentadas estas instancias, se finaliza el curso con una evaluación integradora de los contenidos desarrollados.

Programa

UNIDAD 1 Elementos que intervienen en la venta telefónica.

UNIDAD 2 Principales aspectos que intervienen en la venta por teléfono.

UNIDAD 3 El Guión de Venta Telefónica.

UNIDAD 4 La estructura conversacional de la Venta Telefónica.

UNIDAD 5 Las fases de la conversación de la Venta Telefónica.

UNIDAD 6 La voz en una conversación de la Venta Telefónica.

UNIDAD 7 Técnicas de cierre en la conversación de la Venta Telefónica.

UNIDAD 8 Preguntas abiertas y preguntas cerradas en una conversación de venta por teléfono.

UNIDAD 9 Las expresiones que debemos evitar cuando hablemos por teléfono con un cliente para vender.

UNIDAD 10 El liderazgo del comercial en una conversación de venta con un cliente.

Responsable

CV Antonio Romero Cabrillana

$ 40.240,00

Encuentra los Cursos y Diplomaturas que estabas necesitando.

Enviar consulta
Chatear con un representante...
Bienvenido a Universidad FASTA - CECAUF.
Estamos para asesorarte en Informes e Inscripción!
Para consultas administrativas o de alumnado, Whatsapp: +54 929 4591-3369